Política de Trocas e Devoluções — FYORE

Na FYORE, queremos que você se sinta confiante e satisfeita com a sua compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1. Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios fora do estabelecimento comercial, você poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, não é necessário informar o motivo da devolução.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a nossa equipe pelo nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após o recebimento e a conferência do produto, a devolução dos valores será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Importante: o direito de arrependimento é garantido por lei e não depende de a peça apresentar defeito.

2. Troca de tamanho

Caso você tenha escolhido o tamanho incorreto, a FYORE disponibiliza a possibilidade de troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja realizada, a peça deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Não ter sido lavada;

• Não apresentar manchas, odores, pelos ou qualquer alteração;

• Estar com a etiqueta original afixada;

• Ser devolvida em condições adequadas para análise.

A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho desejado.

Caso o tamanho desejado não esteja disponível, entraremos em contato para apresentar as opções disponíveis.

3. Troca por outra peça

A troca por outro modelo ou cor poderá ser solicitada dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja nas mesmas condições descritas acima.

Caso exista diferença de valor entre os produtos, a diferença poderá ser paga ou restituída, conforme o caso.

4. Produto com defeito

Se você identificar algum defeito de fabricação em sua peça, entre em contato com a FYORE assim que possível, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise do problema.

O produto será avaliado pela nossa equipe e, sendo constatado vício de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nos termos do artigo 18 do CDC, o fornecedor possui, em regra, prazo de até 30 dias para sanar o vício. Caso o problema não seja solucionado nesse prazo, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas em lei.

5. Produto recebido diferente do pedido

Se você receber uma peça diferente daquela adquirida no pedido, entre em contato com a FYORE antes de utilizá-la.

Após a confirmação do erro, providenciaremos a solução adequada, sem prejuízo dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

6. Condições para troca

Para trocas que não estejam relacionadas a defeito ou ao direito legal de arrependimento, a peça deverá estar:

• Sem uso;

• Sem lavagem;

• Sem manchas, odores ou alterações;

• Com a etiqueta original afixada;

• Em condições adequadas para revenda.

Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem ou alterações não poderão ser aceitos para troca por tamanho, cor ou modelo.

7. Como solicitar uma troca ou devolução?

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a nossa equipe pelo canal de atendimento informado no site, enviando:

Nome:
Número do pedido:
Produto que deseja trocar ou devolver:
Motivo da solicitação:

Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.

8. Análise do produto

Após o recebimento da peça, será realizada uma análise para verificar as condições do produto.

Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, manchas, odores, alterações ou outros danos incompatíveis com a solicitação de troca, a peça poderá ser devolvida ao cliente.

Essa análise não limita nem prejudica os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

9. Reembolso

Nos casos em que houver direito à restituição do valor pago, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos aplicáveis à respectiva modalidade.

No caso de compras realizadas por cartão de crédito, o prazo para que o crédito apareça na fatura poderá depender da administradora do cartão.

10. Dúvidas

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com a equipe FYORE.

Estamos à disposição para ajudar. 🤍

FYORE — Vista sua força.